IA Genesys Cloud

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Fecha: 27 feb. 2026

Ubicación: MX

Empresa: BLUETAB SOLUTIONS GROUP

En Bluetab, seguimos en crecimiento y estamos en busca de personas como tú, que comparten nuestra pasión por la tecnología. 

Nos destacamos por ser diferentes a la consultoría tradicional. Aquí, creemos en contratarte para formar parte de nuestra familia. Valoramos la colaboración, el trabajo en equipo y el aprendizaje constante. Para nosotros, cada miembro es esencial, no sólo un número en una lista. Somos un equipo unido y horizontal, y queremos que así siga siendo. 

Recuerda, ningún marinero se convirtió en experto en aguas tranquilas. Sí, somos exigentes, pero nuestros desafíos también lo son. Aquí te desarrollarás junto a auténticos expertos, en entornos innovadores y siempre a la vanguardia de la tecnología. Valoramos el talento y nos preocupamos por las personas que, además de ser talentosas, son buenas personas. 

Si te apasiona el trabajo en equipo, disfrutas aprendiendo y te interesa la innovación, ¡estamos ansiosos por conocerte! 

Descripción del puesto:
Buscamos una persona con un perfil técnico sólido para integrarse al equipo . El objetivo principal es apoyar en la configuración y despliegue de soluciones tecnológicas sobre Genesys Cloud, enfocándose en la conectividad con servicios en la nube y la implementación de herramientas de Inteligencia Artificial. Deberá ser capaz de traducir requerimientos técnicos en integraciones funcionales, trabajando de la mano con equipos multidisciplinarios.
 

HardSkills
  • Experiencia en plataforma Genesys Cloud: Configuración de flujos en Architect, gestión de objetos y administración general. (Indispensable)
  • Integración Cloud: Conocimientos en el consumo de servicios y APIs en entornos como AWS, Google Cloud o Azure. (Indispensable)
  • Protocolos de Telecomunicaciones: Familiaridad con SIP, WebRTC y conceptos básicos de redes de voz. (Indispensable)
  • Configuración de WebSockets: Conocimiento práctico para habilitar comunicación de datos en tiempo real. (deseable)
  • Uso de Audio Connector: Implementación de streaming de audio hacia servicios externos. (deseable)
  • Integración de IA: Configuración de bots conversacionales y aplicación de patrones básicos de Inteligencia Artificial en flujos de atención. (deseable)
  • oftSkills
    • Capacidad de análisis y resolución de problemas.
    • Trabajo colaborativo y buena comunicación con desarrolladores.
    • Organización y atención al detalle en la implementación.
    • Adaptabilidad para aprender nuevas herramientas tecnológicas.
    Funciones
    • Configurar e implementar las soluciones de Contact Center basadas en Genesys Cloud, asegurando que cumplan con los requerimientos técnicos del proyecto.
    • Apoyar en la integración de WebSockets y Audio Connector para habilitar funciones avanzadas de voz y datos.
    • Ejecutar la conexión entre el Contact Center y modelos de IA, facilitando el despliegue de bots y herramientas de automatización.
    • Identificar y resolver fallas técnicas en las integraciones, proponiendo ajustes para mejorar la estabilidad de la plataforma.
    • Documentar los procesos técnicos de configuración para asegurar que las soluciones sean escalables y fáciles de implementar

Perfil del candidato/a ideal:
 

  • Eres un apasionado/a de la tecnología y estás siempre al día con las últimas tendencias de la industria.
     
  • Estás acostumbrado/a a trabajar por objetivos y en entornos altamente exigentes.
     
  • Tienes habilidades excepcionales de comunicación y sabes transmitir entusiasmo en el trabajo.
     
  • Eres una persona comprometida, con fuertes habilidades de análisis y resolución de problemas, así como habilidades de negociación.
     
  • Puedes establecer una conexión empática tanto con los compañeros de trabajo como con los clientes.
     
  • Te adaptas fácilmente a la cultura de trabajo de una empresa donde no hay grandes jerarquías y se valora la autonomía, la colaboración y el trabajo en equipo.
     
  • Estás interesado/a en desarrollar tu carrera en un entorno altamente competitivo con un gran potencial de crecimiento.
     

En Bluetab, te ofrecemos:
 

  • Contrato indefinido, posterior al periodo de prueba, con un salario competitivo, basado en tus habilidades técnicas y el rol asignado, con posibilidad de ajustes conforme a tus evaluaciones de desempeño.
     
  • Formación continua.
     
  • Plan de carrera individualizado en áreas técnica, funcional o de gestión (¡Tú decides, pero siempre continuamos formándonos!).
     
  • Beneficios sociales que van más allá del salario, como un fondo de ahorro, seguros médicos para ti y tu familia, vales de despensa, vacaciones superiores a las establecidas por ley y más.
     

¿Qué estás esperando para unirte a Bluetab, an IBM Company? ¡Queremos saber de ti pronto!
 

En /b promovemos la diversidad de género, origen étnico, nacionalidad, la inclusión de personas con discapacidad y/o habilidades diferentes mediante la igualdad de oportunidades en todos los procesos, y buscamos ampliar las oportunidades de desarrollo profesional.

"Bluetab" es una empresa del grupo IBM. Bluetab será la entidad contratante.  Al proceder con esta solicitud, usted entiende que Bluetab compartirá su información personal con otras filiales de IBM involucradas en su proceso de reclutamiento, selección y contratación, donde quiera que éstas se encuentren. Encontrará más información sobre cómo IBM protege su información personal, incluidas las medidas en caso de transferencia transfronteriza de datos, aquí: https://www.ibm.com/careers/us-en/privacy-policy/".